AMINI STUDIO
젤리바라 고객지원
게임 이용, 계정, 구매와 오류에 대해 도와드려요.
문의하기
앱의 ‘마이 → 운영자에게 편지 쓰기’를 이용하거나 이메일로 문의해 주세요.
사용 기기, 앱 버전, 문제가 생긴 상황과 발생 시각을 알려주시면 확인에 도움이 돼요. 알고 있다면 플레이어 ID와 관련 화면도 첨부해 주세요.
비밀번호, 인증 코드, 로그인 토큰, 신분증이나 카드번호 전체는 보내지 마세요.
결제했는데 젬이 보이지 않나요?
인터넷 연결을 확인하고 앱을 다시 열어 주세요. 같은 게임 계정인지 확인한 뒤에도 해결되지 않으면 상품명, 결제 시각과 스토어 주문 번호를 알려주세요. 확인 전 같은 상품을 다시 구매할 필요는 없어요.
환불은 결제한 App Store 또는 Google Play의 절차를 이용하거나 고객지원으로 문의해 주세요. 스토어 정책과 적용 법령에 따라 처리되며 환불을 보장하거나 임의의 처리 기한을 약속하지 않아요.
로그인과 기록
게스트로 바로 시작할 수 있으며 Apple·Google 연결은 선택 사항이에요. 로그인 계정으로 서버 재화·구매 보유품을 확인할 수 있지만 애착·발견 등 기기에만 저장되는 기록까지 모두 복원되는 것은 아니에요. 기록 문제가 있다면 앱 데이터를 지우거나 계정을 삭제하기 전에 문의해 주세요.
계정 삭제
앱의 ‘마이 → 계정과 로그인 → 계정 삭제’에서 진행할 수 있어요. 같은 계정으로 이용한 젤리바라 게임의 기록과 남은 재화도 함께 삭제되며 되돌릴 수 없어요. 앱을 지우는 것만으로 서버 계정이 삭제되지는 않아요.
젤리바라 온천
아래 안내는 무료 게임 ‘젤리바라 온천’에만 해당해요.
문의: 온천 앱에는 편지 쓰기가 없어요. [email protected]으로 기기, 앱 버전(설정 맨 아래), 진행 중인 온천과 생긴 일을 알려 주세요.
기록: 로그인 없이 시작하며 진행은 이 기기에만 저장돼요. 서버 계정이 없어서 앱을 지우거나 기기를 바꾸면 진행이 옮겨지지 않아요.
구매 복원: 광고 제거·황금 노렌·시작 패키지는 한 번 사면 계속 쓰는 상품이에요. 새 기기나 다시 설치한 앱에서는 같은 App Store 또는 Google Play 계정으로 설정 → 구매 복원을 눌러 주세요. 그래도 안 되면 상품명, 구매 시각, 스토어 주문 번호를 보내 주세요.
광고: 광고는 이용자가 고른 경우에만 보는 보상형 광고예요. 광고 제거는 광고 영상만 건너뛰며, 하루에 받을 수 있는 횟수는 같아요.
기록 지우기: 설정 → ‘이 기기의 기록 지우기’ 또는 앱 삭제로 바로 지울 수 있어요. 지울 계정이 없으므로 계정 삭제 요청은 필요 없어요.