AMINI STUDIO
ジェリバラ サポート
ゲーム、アカウント、購入、不具合についてのお問い合わせ。
お問い合わせ
アプリの「マイ」から運営者に手紙を送るか、メールでお問い合わせください。
端末、アプリのバージョン、発生した状況と日時をお知らせください。わかる場合はプレイヤーIDと関連する画面も添えてください。
パスワード、認証コード、ログイントークン、身分証明書、カード番号全体は送らないでください。
購入したジェムが反映されない場合
通信状態を確認してアプリを開き直し、同じゲームアカウントを使っているか確認してください。解決しない場合は商品名、購入日時、ストアの注文番号をお知らせください。確認中に同じ商品を再購入する必要はありません。
返金は支払いに利用したApp StoreまたはGoogle Playの手続きを利用するか、サポートにお問い合わせください。ストアの方針と適用法令に従って対応し、返金の承認や一定の処理期間を保証するものではありません。
ログインと記録
ゲストですぐに始められます。Apple・Googleとの連携は任意です。アカウントでサーバー上の通貨や購入アイテムを確認できますが、なかよし度や発見など端末だけに保存される記録がすべて復元されるわけではありません。記録に問題がある場合は、アプリのデータやアカウントを削除する前にお問い合わせください。
アカウントの削除
「マイ → アカウントとログイン → アカウント削除」から手続きできます。同じアカウントで利用したジェリバラのゲームの記録と残りの通貨も削除され、元に戻せません。アプリのアンインストールだけではサーバー上のアカウントは削除されません。
ジェリバラ温泉
以下は無料ゲーム「ジェリバラ温泉」だけのご案内です。
お問い合わせ：温泉アプリには手紙機能がありません。[email protected] に、端末、アプリのバージョン（設定のいちばん下）、遊んでいる温泉と起きたことをお知らせください。
記録：ログインなしで始められ、進行はこの端末だけに保存されます。サーバーのアカウントがないため、アプリを削除したり端末を変えたりすると進行は引き継がれません。
購入の復元：広告削除・黄金ののれん・スターターパックは一度買えばずっと使える商品です。新しい端末や再インストール後は、同じApp StoreまたはGoogle Playアカウントで「設定 → 購入を復元」を押してください。解決しない場合は商品名、購入日時、ストアの注文番号をお送りください。
広告：広告は自分で選んだときだけ見るリワード広告です。広告削除は広告動画だけをスキップし、1日に受け取れる回数は変わりません。
記録の削除：「設定 → この端末の記録を消す」またはアプリの削除ですぐに消せます。アカウントがないため、アカウント削除の依頼は必要ありません。